Sobre Mujer Financiera

Mujer Financiera es una startup que promueve la inclusión financiera para las mujeres, a través de la tecnología.

Brindamos propuestas educativas sobre finanzas para ayudarlas a tomar mejores decisiones financieras en cada etapa de sus vidas; como empezar a ahorrar, invertir y administrar correctamente el dinero. Además tenemos nuestra propia aplicación Felicity (https://www.felicity.app/), una herramienta para gestionar ingresos, egresos y gastos de manera eficiente y encontrar contenido exclusivo para mejorar las decisiones financieras de corto y largo plazo.

Hoy somos más de 30 personas en el equipo, hemos ayudado a más de 70.000 mujeres a capacitarse para empoderar sus finanzas ¡y vamos a seguir creciendo! Como empresa buscamos seguir mejorando los servicios que ya ofrecemos, sumar más a nuestra oferta y seguir expandiéndonos por todo el continente latinoamericano.
Pensamos en grande, tenemos metas desafiantes y buscamos gente talentosa, apasionada y emprendedora para sumarse y transformar la vida de millones de mujeres a través de la educación financiera.

Sobre el puesto

Buscamos incorporar un/A Head de Operaciones que se sume a nuestro equipo para llevar adelante las operaciones de Mujer Financiera que les permitan a nuestroS clientes acceder a todos nuestros servicios de la mejor forma posible. Estaras a cargo de garantizar que nuestra academia de educación financiera funcione correctamente y le permita a nuestras clientas acceder a los contenidos desde cualquier dispositivo, pagar los servicios y realizar las consultas que deseen de forma simple y fácil. Vas a ser una pieza clave en el equipo de líderes emprendedores de Mujer Financiera diseñando el futuro de nuestra operación y de nuestro negocio en Argentina, Uruguay, México y España.

Sobre el rol

-Este rol debe asegurar que el cliente tenga la mejor experiencia y liderar el equipo de customer Support para todos los canales de interacción con los clientes.
-Trabajará en conjunto con los Equipos de Producto, Contenidos, Marketing, Tecnología y Finanzas para garantizar que nuestros servicios se entreguen al cliente de la mejor forma posible y a su vez los procesos internos utilicen las mejores prácticas de la industria para escalar la operación.
-Se enfocará en desarrollar e implementar procesos para la correcta integración de nuevas funcionalidades y nuevos servicios con todas las áreas claves de la empresa.
-Liderará desde principio a fin la implementación de nuevas tecnologías, contrataciones de softwares para todas las áreas de la empresa incluyendo el análisis de proveedores, relevamiento de requerimietos, análisis de riesgos, costos y tiempo de implementación del proyecto.
-Definirá la creación de Scorecards y KPIS de gestión junto con el Management de la compañía para monitorear el funcionamiento de las operaciones claves de la empresa.
-Realizará informes estratégicos ad-hoc para la toma de desiciones para la CEO de la empresa.

¿Qué vas a hacer?

- Convertirte en un experto del los productos de MF y trabajar con equipos internos y externos para resolver los problemas más complejos de nuestros clientes.
- Ayudar a  mantener contentos a los clientes resolviendo de manera proactiva los problemas de los clientes y actuando como integrador con las demás áreas de la empresa para resolver los problemas de los clientes.
- Identificar proactivamente patrones y tendencias de problemas de productos. Ver dónde se pueden modificar los procesos e introducir herramientas/tecnología o productos para facilitar la vida de nuestros clientes y nuestros equipos de trabajo.
- Capacitar, administrar y asesorar al equipo de customer support para garantizar que brinden el más alto nivel de soporte consultivo para los cliente de la Academia y cumplan con los objetivos del equipo.
- Relevar las necesidades del Equipo de Customer Support, considerando el crecimiento del negocio y los nuevos servicios que se irán incorporando: nuevos cursos, programas de educación financiera, eventos, Informes especiales, tutoriales, simuladores, etc.
- Ser responsable de analizar los proveedores de medios de pago para integrar a nuestra academia en cada uno de los lanzamientos en los nuevos mercados. Para ello deberá analizar viabilidad técnica y económica junto con la integración del medio de pago con el equipo de producto.
- Definir el correcto uso de las plataformas tecnológicas de la compañía para la implementación de procesos que mejoren la comunicación entre las áreas claves de la empresa y la gestión de proyectos en conjunto. (Slack / Asana / Miró / Notion /Figma entre otros)

¿Qué requisitos estamos considerando?

- Graduado en Ingeniería Industrial, Lic en administración, Sistemas y/o Ingenierías/Carreras afines.
- Es deseable tener experiencia laboral previa con productos de educación o servicios financieros en fintechs.
- + 3 años de experiencia en implementación de procesos en empresas de consumo masivo, fintech o educación.
- Experiencia liderando equipos de atención al cliente/ customer support, idealmente en una organización de servicios financieros o fintech.
- Experiencia trabajando de manera interfuncional con equipos de tecnología, productos y finanzas.
- Destreza en el análisis de indicadores operacionales y gestión de grandes volúmenes de información
- Habilidades de relacionamiento para presentar con destreza todos los insights que genere a clientes externos e internos.
- Pensamiento Lean.
- Mentalidad curiosa y analítica.

Te ofrecemos:

Salario competitivo
Posición 100% remoto y 100% Flexible
Propuestas e iniciativas enfocadas en tu bienestar
Ser parte de una organización con impacto social que tiene por objetivo ayudar a todas las mujeres del mundo a acceder a servicios financieros.
Tomar decisiones y generar resultados en el crecimiento de la organización
Posibilidades de crecimiento concretas
Interacción con referentes del ecosistema tecnológico y emprendedor local e internacional
Acceso a capacitaciones y formación profesional con expertos de la industria