Sobre Manzana Verde

Nosotros transformamos la alimentación en Latinoamérica a través de la tecnología. Entregamos comida saludable y accesible en 5 ciudades en Perú y México integrando la alimentación diaria de las personas con servicios nutricionales.

Sobre el puesto

PROPÓSITO DEL PUESTO
Dirigir y gestionar el área de Retention para la retención y fidelización de los clientes de la compañía.

FUNCIONES DEL PUESTO
• Dirigirás el equipo de Retention y serás el owner de las métricas de retención y upselling.
• Liderarás estrategias y harás seguimiento al equipo de ventas de renovación.
• Desarrollarás estrategias de retención de clientes en base al análisis de su flujo de uso (APP y Web).
• Generarás propuestas y ejecutarás soluciones orientadas al mantenimiento de uso de Manzana Verde, fidelización, retención y crecimiento del ticket promedio.
• Diseñarás e implementarás acciones que permitan mejorar la reportería para el análisis de retención y upselling.
• Reportarás resultados de retención y upselling.
• Harás seguimiento de la satisfacción, uso, abandono e interacciones del cliente.
• Propondrás y liderarás un backlog enfocado en retención y upselling.
• Entre otras funciones propias del cargo.

CONDICIONES
• 100% Remoto

REQUISITOS
• Experiencia mínima de 3 años en posiciones iguales o similares.
• Experiencia mínima de 3 años en manejo de campañas de retención y/o cross-sell/upsellling.
• Experiencia avanzada en el uso de herramientas de análisis (como: Google Analytics).
• Experiencia en dirección de equipos de Retención.
• Experiencia creando matrices ICE u otros modelos de medición de experimentación.
• Conocimientos en plataformas digitales y acompañamiento de clientes.
• Experiencia previa en empresas B2C tech o afines.
• Conocer el funcionamiento de herramientas de comunicación de cara al cliente (como: mensajería directa a través de WhatsApp, push notifications, mailing, CRM).
• Nivel de inglés intermedio.
• Nivel de Excel intermedio.
• Altamente valorado el manejo de herramientas de bases de datos.
• Buscamos candidatos orientados a resultados, con habilidad de negociación y análisis de datos, que cuenten con capacidad de estrategia y sean líderes de equipos.